In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Sky per ricevere assistenza dal servizio clienti.
Sky è una piattaforma televisiva a pagamento via satellite che offre tutta una serie di servizi ai suoi clienti.
Film in esclusiva ed in anteprima, serie tv, documentari in alta definizione, sport e tanto altro sono i motivi che, da quasi vent’anni, spingono sempre più utenti a sottoscrivere un abbonamento con Sky.
Ovviamente può esserci la necessità di contattare il servizio clienti per svariate ragioni: i clienti potrebbero aver bisogno di aiuto nella risoluzione di un problema o per segnalare un errore, mentre chi ancora non è cliente potrebbe avere bisogno di informazioni più dettagliate come ad esempio la copertura di rete in una determinata zona o i pacchetti disponibili ed i relativi prezzi.
In questa guida completa abbiamo raccolto tutti i metodi messi a disposizione da Sky per parlare con un
operatore o per ricevere assistenza, così da offrirti un quadro chiaro e semplice da consultare.
- Come Parlare con un Operatore Sky Tramite Numero di Telefono
- Come Parlare con un Operatore Sky Tramite Chat
- Come Parlare con un Operatore Sky Tramite Mail
- Servizio Clienti Sky Tramite Sito
- Come Parlare con un Operatore Sky Tramite Spazio Sky
Come Parlare con un Operatore Sky Tramite Numero di Telefono
Partiamo dal metodo che molte persone preferiscono per ricevere assistenza da parte degli operatori: sto parlando della classica chiamata.
Sky mette a disposizione dei propri clienti due numeri a cui rivolgersi.
Il primo è il numero 199 100 400, specifichiamo che non
si tratta di un numero verde per cui se si chiama da rete mobile verrà applicata la tariffa prevista dal proprio piani tariffario mentre se si chiama da un numero di rete fissa, la chiamata ha il costo di € 0,15 al minuto.
Il servizio clienti di Sky è attivo tutti i giorni dalle 8.30 alle 22.30 .
Un esperto prenderà in carico la tua richiesta e ti aiuterà a risolvere il problema nel minore tempo possibile o a fornirti tutte le informazioni che cerchi.
Segnaliamo inoltre anche la
presenza di un numero verde, dunque completamente gratuito. Si tratta dell’800 922 335 attivo anche questo dalle 8:30 alle 22:30.
Quelli che ti abbiamo appena mostrato sono i numeri principali per l’assistenza ai clienti. Tuttavia, i contatti telefonici predisposti da Sky non si esauriscono qui, ce ne sono anche altri specifici per altre esigenze, il tutto al fine di gestire al meglio il traffico delle chiamare fornendo un’assistenza più veloce e mirata.
Te li mostriamo tutti.
Il
numero verde 800 166 646. Si tratta del numero riservato unicamente a coloro che desiderano attivare un nuovo abbonamento a Sky. È attivo tutti i giorni dalle 8:30 alle 22:30.
Il numero 800 918 225 è invece la linea dedicata interamente al servizio commerciale.
Il numero 02 82 82 82 è riservato invece all’assistenza per i clienti membri extra di Sky, cioè tutti coloro che hanno un abbonamento attivo da oltre 10 anni.
Il numero 170. si tratta del numero del servizio MyTeam in cui Sky
mette a disposizione dei propri clienti una squadra di esperti pronti a rispondere alle domande e a fornire assistenza tutti i giorni, dalle 8 alle 22.30. se il tuo operatore non ti consente di chiamare al numero 170, puoi contattare l’800.918.918 .
Il numero 0282720170 è infine quello di riferimento per tutti coloro che chiamano dall’estero, sia da rete fissa e sia da rete mobile
Se sei sempre di corsa e l’idea di restare in attesa per interminabili minuti proprio non riesci ad
accettarla e al tempo stesso preferiresti parlare con un operatore invece che inviare un messaggio, una soluzione c’è. Puoi farti richiamare da Sky all’orario che preferisci, prenotando appunto la chiamata. Per farlo devi seguire questa procedura
-Accedi alla home page e clicca su Assistenza
-Scegli i Percorsi guidati, cioè le sezioni dedicate agli abbonamenti e ai servizi Sky
-Scorri le informazioni che si trovano nella pagina fino al fondo
-Seleziona Ti Chiama Sky
Una volta individuato il pulsante per ricevere la chiamata, dovrai cliccarvi sopra e selezionare la modalità di contatto che preferisci. Puoi scegliere di essere ricontattato in una particolare fascia oraria, selezionando Fissa un Appuntamento oppure subito, selezionando l’opzione Chiamami Ora.
Un’altra possibilità molto utile offerta da Sky consiste nel ricevere assistenza a domicilio usufruendo del servizio
Sky Expert.
In questo modo se sei cliente potrai prenotare la visita domiciliare a casa tua completamente gratuita da parte di un esperto Sky.
Prenotare l’intervento è davvero facilissimo, puoi farlo in due modi. O inviando un sms al numero +39 393 9100 400 e scrivendo nel messaggio prenotazione tecnico seguito dal codice cliente, oppure rivolgendoti al numero telefonico dedicato a questo servizio, cioè lo 022218.
Infine, puoi richiedere un intervento a domicilio anche rivolgendoti
al numero servizio clienti cioè il 199 100 400.
Come Parlare con un Operatore Sky Tramite Chat
Nella sezione assistenza del sito Sky troverai in basso a destra un bottone rotondo raffigurante un robot, si tratta proprio dell’operatore virtuale di Sky pronto a rispondere ad ogni domanda tutti i giorni, 24 ore su 24, festivi inclusi.
La
chat però non è trasferibile ad un operatore reale, ma solo a questo virtuale che comunque sfrutta una tecnologia avanzata ed è dunque in grado di risolvere i problemi più disparati.
Utilizzarlo è semplicissimo, devi soltanto premere sull’icona e verrai automaticamente indirizzato sulla pagina della chat.
Qui potrai ricevere assistenza tecnica ed ottenere tutte le informazioni sul tuo abbonamento. Per facilitare la comunicazione ricorda di utilizzare un linguaggio semplice e chiaro.
Si tratta di un metodo veloce ed anche molto efficiente, soprattutto per problemi non particolarmente gravi o se si tratta semplicemente di ricevere informazioni.
Come Parlare con un Operatore Sky Tramite Mail
Se invece hai bisogno di allegare alla tua comunicazione o richiesta d’aiuto dei documenti come fatture, contratto o altro, il modo migliore per farlo è inviando una mail.
Trattandosi di
indirizzi di Posta Elettronica Certificata, puoi inviare un messaggio soltanto se possiedi un indirizzo PEC.
Gli indirizzi Sky sono e .
Servizio Clienti Sky Tramite Sito
Sky offre ai clienti o futuri tali la possibilità di risolvere in autonomia disparati problemi o di trovare con facilità le risposte ai dubbi più frequenti, tutto questo comodamente da casa
utilizzando solo la propria connessione, senza tempi di attesa o inconvenienti vari.
Sono due le soluzioni: si può cercare di risolvere il proprio problema o guardando le tra le FAQ, vale a dire le domande frequenti, suddivise per argomento e servizio offerto, se c’è proprio la risposta che cerchi, oppure utilizzando i percorsi guidati.
I percorsi guidati non sono altro che indicazioni perfezionate e messe a punto dagli esperti per fornire agli utenti tutto il supporto utile per
risolvere numerose questioni. Questi si suddividono, a seconda dell’area di interesse, in: assistenza tecnica, gestione abbonamento, fatture e pagamenti Sky, gestione Sky ID ed informazioni sul contratto. Non devi fare altro che selezionare l’area di tuo interesse e seguire la procedura guidata.
Come Parlare con un Operatore Sky Tramite Spazio Sky
L’ultimo modo che ti mostriamo per ricevere
assistenza consiste nel recarsi personalmente in uno degli spazi Sky. Questi si suddividono in negozi Sky, Sky service e Sky partner. Per scoprire il punto più vicino a te puoi utilizzare il pratico strumento presente sul sito ufficiale.
Inserendo la posizione ed il servizio che cerchi, tra cui appunto l’assistenza tecnica, ti verrà mostrata una lista con i punti più vicini a te.