Numero per parlare con un operatore amazon

Quando impostate lo stato nel CCP suDisponibilità, Amazon Connect ti invia chiamate o chat in base alle impostazioni del tuoprofilo di instradamento. L'amministratore può specificare che è possibile instradare fino a cinque conversazioni di chat contemporaneamente.

Non ti è possibile avviare conversazioni di chat dal CCP.

Amazon Connect instrada i contatti per un solo canale alla volta. Quando sei impegnato in una chiamata, non ti verrà instradata una conversazione di chat e quando gestisci le conversazioni di chat, non ti verrà instradata una chiamata.

Quando arriva, un contatto di chat viene notificato nel modo seguente:

1. Se sono state abilitate le notifiche nel browser, viene visualizzata una notifica popup nella parte inferiore dello schermo, come questa:

   

2. Se la scheda della chat è in uso, nella pagina vengono visualizzati il nome del contatto e un pulsante per la connessione alla chat.

   

3. Se la scheda del telefono è in uso, in un banner vengono visualizzati il nome del contatto e un pulsante per connetterti alla chat.

   

4. Si hanno 20 secondi per accettare o rifiutare un contatto. Se mentre è aperta una chat ne entra un'altra che non viene accettata, viene visualizzata una scheda che indica che la chat è stata persa.

   

5. Scegliere Accept chat (Accetta chat) per connettersi al contatto.

   Le conversazioni di chat devono essere accettate manualmente. Non è disponibile l'accettazione automatica per queste conversazioni.

6. Viene visualizzata la trascrizione completa di ciò che il contatto ha già digitato. Se applicabile, viene visualizzato anche cosa ha inserito un bot o un altro agente. Nell'immagine seguente, John è il nome del cliente, BOT è il bot Amazon Lex e Jane è il nome dell'agente.

   

Cosa sono i timer nella parte superiore delle schede della chat?

Quando sei in una conversazione di chat con un contatto, vedrai due timer nella parte superiore della scheda della chat. Questi timer ti indicano:

• Da quanto tempo il contatto è connesso al contact center. È incluso il tempo trascorso con il bot, se ne stai usando uno.

• Da quanto tempo è stato inviato l'ultimo messaggio. Questo può essere un messaggio mandato dal cliente all'agente o dall'agente al cliente. il timer viene reimpostato a ogni messaggio di testo.

Se sono aperte più schede della chat, viene visualizzata una clessidra che ti consente di sapere quali sono nello stato Attività successive al contatto (ACW, After Contact Work). Il timer indica da quanto tempo il contatto è impegnato in attività successive al contatto.

Cosa succede alle chat perse?

Supponiamo che sei in pausa ma ti sei dimenticato di cambiare il tuo stato nel CCP daDisponibilitàaPausa. Amazon Connect tenta di instradarti una chat per 20 secondi. Tieni presente che l'amministratore non può configurare questo periodo di tempo.

Dopo 20 secondi, il contatto viene conteggiato comeMancata risposta dell'agentenel report dei parametri in tempo reale e nel report dei parametri storici.

Quando torni dalla pausa e selezioni la scheda della chat, vedrai i contatti persi e il loro tempo di attesa. Ogni contatto occupa uno slot. In questo modo, quando tutti i tuoi slot sono occupati, Amazon Connect non ti instrada altri contatti.

Puoi cancellare gli slot affinché le chat ti vengano nuovamente instradate. Per ogni contatto perso, scegli il banner, quindi seleziona Clear contact (Cancella contatto).

Come formattare i messaggi

Quando componi un messaggio di chat, hai la possibilità di formattare il messaggio. Ciò consente di aggiungere struttura e chiarezza ai messaggi di supporto. Puoi aggiungere la formattazione seguente:

• Grassetto

• corsivo

• elenco puntato

• Elenco numerato

• collegamenti ipertestuali

• Allegati

Per iniziare, evidenzia il testo da formattare e quindi selezionare le opzioni di formattazione dalla barra degli strumenti. È possibile vedere esattamente come appare il messaggio prima di inviarlo.

Come poter parlare con un operatore di Amazon?

Come parlare con un operatore Amazon 2022?